我是******7号的住户，另******795号，我们这两栋楼的住户家里是华数电视，经常电视放不出，联系96371，对方表示让我等着，也没有回复，我希望相关单位核实情况，什么原因无法播放，拿出解决事情的方案。请相关单位处理。